据不完全统计，有82%的am购买都是通过Buy Box完成的，也就是说Buy Box的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。

买家评分就等于中等影响力的变量

在am中，如果卖家的Feedback评论数很少，那么只要一条差评就可以bring you down搞垮你了。

那么如何阻止这种情况变得严重?这里有几点可以参考：

1、联系Feedback差评的用户，解析你们的难处，给他们优惠或者给他们礼品(不要给他们寄死老鼠)。如果他们答应删除差评，记得主动的引导他们删除评论，别让他们找得那么辛苦，那样会使他们更生气。

首先到“Your Account”，然后依次选择 “Personalization”>“Community”>“Seller Feedback Submitted by You.”

2、在Feedback中公开回应。

最好有老外负责这块，老外和中国英语八级的回复水平有着极大的不同，体会过SNS社区的老外，回复水平真心不一样。

很多时候我们中国的孩子回复比较生硬，没有什么感情，语法也不怎么好。一旦有这样的回复，给差评Feedback的老外会更加生气。

你公开的言论不仅是回复他，也是给未来的客户看，所以一定要真诚。

3、出现这些情况am会自动删除卖家的Feedback

评论有色情和暴力的语句；

评论含有邮箱或者手机号等；

只是针对一个产品的评分可能会删掉，因为卖家评分面对的是整个购物体验过程。

(责任编辑：港宜商务）